الضمان الذهبي من إوار
إيمانًا منا بجودة منتجات إوار وثقتنا في الخامات والتصنيع، نقدم لعملائنا الضمان الذهبي على منتجاتنا وفق الشروط والأحكام التالية:
مدة الضمان
- ضمان لمدة سنة كاملة (12 شهرًا) على جميع منتجات إوار
- منشفة الوجه مشمولة بضمان لمدة 6 أشهر من تاريخ استلام الطلب.
المنتجات المشمولة بالضمان
يشمل الضمان جميع منتجات إوار الأصلية، بما في ذلك:
- أرواب الاستحمام.
- مناشف الجسم.
- مناشف الشعر.
- البونشو.
- الأطقم والمجموعات.
ما الذي يشمله الضمان؟
يغطي الضمان العيوب المصنعية التي قد تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج، ومنها:
- عيوب الخياطة.
- انفكاك الخيوط أو التماسكات الناتجة عن عيب في التصنيع.
- عيوب النسيج أو الخامة الناتجة عن التصنيع.
- أي خلل يؤثر على جودة المنتج أو وظيفته الأساسية نتيجة عيب مصنعي.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- القطع أو التمزق الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو الأدوات الحادة.
- التلف الناتج عن الغسيل أو التجفيف المخالف لتعليمات العناية بالمنتج.
- استخدام مواد تنظيف أو مبيضات تؤثر على الخامة أو اللون.
- التآكل أو الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام المتكرر.
- تغير اللون أو الملمس نتيجة ظروف الاستخدام الطبيعية مع مرور الوقت.
- أي تعديل أو إصلاح تم بواسطة جهة غير معتمدة.
آلية المطالبة بالضمان
للاستفادة من الضمان، يجب[JA3] [JA4]:
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الضمان.
- إرسال صور أو مقاطع توضح المشكلة.
- تمكين المتجر من فحص المنتج والتحقق من الحالة.
- يقوم فريق خدمة العملاء بالرد على طلب الضمان خلال مدة 10 أيام عمل من تاريخ استلامه من العميل
معالجة طلبات الضمان
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يحق للمتجر اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
- استبدال المنتج بآخر مماثل.
- تقديم بديل مناسب عند عدم توفر نفس المنتج.
- ارجاع قيمة المنتج المعيب للعميل
الشحن
- يتحمل متجر إوار تكاليف الشحن في حال اعتماد طلب الضمان وثبوت وجود عيب مصنعي.
- في حال عدم انطباق شروط الضمان، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
أحكام عامة
- يبدأ الضمان من تاريخ استلام الطلب.
- لا يؤدي استبدال المنتج إلى بدء فترة ضمان جديدة، وإنما تستمر مدة الضمان الأصلية.
- يحتفظ متجر إوار بحق رفض أي مطالبة لا تنطبق عليها شروط وأحكام الضمان.
- يعتبر طلب الضمان موافقة ضمنية على هذه الشروط والأحكام[JA5] .
- التواصل للاستفسار عن الضمان يكون من خلال واتساب الخاص بالمتجر